Ngày đầu mở shop online, nhiều người lao ngay vào câu hỏi “bán gì?”. Nhưng câu hỏi đúng hơn là “bán cho ai?”. Nếu chưa biết khách của mình là ai, bạn sẽ rất dễ chọn sản phẩm theo cảm tính, nhập hàng theo trend, đặt giá theo đối thủ và làm nội dung không trúng ai.
Ngày 1 mở shop online nên làm gì? Hãy xác định một nhóm khách đủ rõ trước khi chọn sản phẩm. Khi biết khách là ai, họ đau ở đâu, mua vì lý do gì và chịu mức giá nào, bạn sẽ chọn hàng, viết mô tả, chụp ảnh và tư vấn dễ hơn nhiều.
Vì sao phải chọn khách trước?
Cùng một sản phẩm nhưng bán cho nhóm khách khác nhau sẽ khác về giá, ảnh, lời tư vấn, kênh bán và cách chăm sóc. Một chiếc túi có thể bán cho sinh viên, dân văn phòng hoặc mẹ bỉm. Mỗi nhóm sẽ quan tâm khác nhau: giá, độ bền, kiểu dáng, công năng, thương hiệu, giao nhanh hay bảo hành.
Nếu không xác định khách trước, bạn sẽ gặp các lỗi:
- Nhập sản phẩm mình thích nhưng khách không cần.
- Đăng mô tả chung chung, không đánh trúng nỗi đau.
- Đặt giá theo cảm giác, không biết khách có chịu mua không.
- Chạy nội dung lan man, người xem có nhưng không hỏi hàng.
- Khó tư vấn vì không hiểu hoàn cảnh sử dụng của khách.
Chọn nhóm khách đủ hẹp để bắt đầu
Người mới hay muốn bán cho tất cả mọi người. Nhưng “mọi người” không phải là khách hàng mục tiêu. Shop nhỏ nên bắt đầu bằng một nhóm đủ hẹp để hiểu sâu, rồi sau đó mở rộng.
Ví dụ thay vì nói “bán đồ gia dụng”, hãy thử rõ hơn:
- Người ở căn hộ nhỏ muốn tiết kiệm diện tích.
- Mẹ bận rộn cần đồ bếp nhanh, dễ vệ sinh.
- Dân văn phòng muốn hộp cơm gọn, sạch, đẹp.
- Người mới nuôi mèo cần đồ cơ bản, dễ dùng.
5 câu hỏi để vẽ chân dung khách
1. Khách đang gặp vấn đề gì?
Đừng chỉ ghi “muốn mua mỹ phẩm” hay “muốn mua đồ bếp”. Hãy ghi vấn đề thật: da dầu khó chọn sản phẩm, nhà nhỏ thiếu chỗ để đồ, mèo mới nuôi hay làm bừa cát, con nhỏ cần đồ an toàn.
2. Khách đang mua ở đâu?
Họ mua trên sàn, Facebook, TikTok, cửa hàng gần nhà hay qua người quen? Biết nơi họ đang mua giúp bạn chọn kênh bán đầu tiên hợp lý.
3. Khách sợ điều gì khi mua?
Khách có thể sợ hàng giả, sai size, không giống ảnh, phí ship cao, không được đổi trả, tư vấn quá lời hoặc giao chậm. Nếu biết nỗi sợ, bạn sẽ biết cần giải thích gì trong ảnh, mô tả và chat.
4. Khách chịu mức giá nào?
Không phải cứ rẻ là bán được. Có nhóm khách muốn rẻ, có nhóm muốn đáng tiền, có nhóm cần yên tâm. Hãy xác định khoảng giá khách có thể chấp nhận trước khi nhập hàng.
5. Khách mua vì lý do cảm xúc nào?
Nhiều đơn không chỉ đến từ công dụng. Khách mua vì muốn tiện hơn, đẹp hơn, an tâm hơn, tự tin hơn, tiết kiệm thời gian hơn hoặc chăm sóc người thân tốt hơn.
Bài tập ngày 1
Hãy chọn một nhóm khách và viết ra theo mẫu:
- Tôi muốn bán cho: ...
- Họ thường gặp vấn đề: ...
- Họ đang mua ở: ...
- Họ sợ nhất khi mua online là: ...
- Mức giá họ có thể chấp nhận: ...
- Lý do họ sẽ mua lại: ...
Dấu hiệu bạn chọn khách quá rộng
- Bạn không biết nên chụp ảnh kiểu nào.
- Bạn không biết nên đăng nội dung ở đâu.
- Bạn không biết khách hỏi gì trước khi mua.
- Bạn chỉ có thể nói “sản phẩm này ai cũng dùng được”.
- Bạn không có lý do để khách mua của bạn thay vì nơi rẻ hơn.
Câu hỏi thường gặp
Có cần chọn đúng khách ngay từ đầu không?
Không cần đúng tuyệt đối. Nhưng cần có giả định đủ rõ để test. Sau vài tuần, bạn có thể chỉnh lại dựa trên người thật sự hỏi hàng và mua hàng.
Nếu sản phẩm phù hợp nhiều nhóm khách thì sao?
Hãy chọn một nhóm để bắt đầu nội dung và tư vấn. Khi đã có dữ liệu, bạn có thể mở thêm nhóm khác.
Chọn khách xong mới chọn sản phẩm có mất cơ hội trend không?
Không. Ngược lại, bạn sẽ biết trend nào phù hợp với khách của mình và trend nào chỉ làm mình ôm hàng.
Bài viết cùng chuyên mục
