Có một kiểu content nhìn rất sạch. Ảnh sáng đẹp, câu chữ trơn, nhạc nền đúng trend, caption có đủ công thức. Nhưng coi xong khách lướt qua. Không ghét, cũng không nhớ.
Lý do nhiều khi không phải shop làm dở. Mà vì khách bây giờ đã quen với sự bóng bẩy tới mức hơi mệt. Mở điện thoại ra là thấy ai cũng “chuyên nghiệp”, ai cũng “tận tâm”, ai cũng “giá tốt nhất”, ai cũng có video đóng gói đẹp như quảng cáo. Cái gì cũng trơn quá, cuối cùng lại khó tin.
Trong mấy báo kinh doanh nước ngoài, người ta đang nói nhiều về human-first marketing: marketing có mặt người, có câu chuyện thật, có lỗi nhỏ, có hậu trường, có tiếng nói riêng. Nghe có vẻ mới, chứ với shop nhỏ mình thì thiệt ra đây là lợi thế sẵn có. Shop nhỏ không cần giả làm thương hiệu lớn. Shop nhỏ thắng ở chỗ khách nhìn vô thấy có người thiệt đang bán, đang lựa hàng, đang chịu trách nhiệm.
Câu chuyện thật không có nghĩa là kể lể mọi thứ
Nhiều shop nghe “kể chuyện thật” là bắt đầu kể rất nhiều. Kể khổ vì hàng tăng giá. Kể mệt vì khách bom đơn. Kể đêm khuya đóng gói. Kể càng nhiều càng tưởng khách thương.
Nhưng khách không vô mạng để gánh đời shop. Khách muốn biết: món này có hợp với mình không, mua có yên tâm không, shop có đứng ra xử lý nếu có chuyện không.
Vậy nên câu chuyện thật phải có ích cho quyết định mua. Ví dụ: vì sao shop chọn mẫu vải này thay vì mẫu rẻ hơn. Vì sao lô này về chậm. Vì sao sản phẩm nhìn ngoài đời sẽ đậm màu hơn ảnh. Vì sao shop không nhập mẫu đang hot vì lỗi quá nhiều. Mấy chuyện đó thật, và nó giúp khách hiểu shop có mắt nghề.
Đừng chỉ khoe thành phẩm, hãy cho khách thấy cách mình chọn
Một video “đóng gói 100 đơn” có thể đẹp. Nhưng một đoạn shop cầm hai mẫu hàng lên so, chỉ ra đường may, chất vải, mùi nhựa, độ chắc của nút bấm, đôi khi lại chốt đơn tốt hơn. Vì khách thấy được quá trình lọc hàng.
Shop nhỏ có một thứ mà thương hiệu lớn khó bắt chước: sự gần. Gần với hàng, gần với khách, gần với lỗi. Nếu biết kể, cái gần đó thành niềm tin.
Thay vì caption “hàng chất lượng cao”, thử nói: “Mẫu này shop bỏ qua 2 màu vì lên da dễ xỉn, giữ lại 3 màu dễ mặc hơn”. Thay vì “đóng gói cẩn thận”, thử quay cảnh chèn thêm giấy cho món dễ móp và nói lý do. Không cần văn hoa. Càng rõ càng đáng tin.
Lỗi nhỏ, nếu xử lý đàng hoàng, có khi lại thành tài sản
Nhiều shop sợ lộ lỗi. Sợ khách thấy hàng từng bị trễ, từng có mẫu lỗi, từng đổi nhà cung cấp. Nhưng làm ăn thiệt thì không thể lúc nào cũng trơn như poster.
Vấn đề không phải shop có lỗi hay không. Vấn đề là shop xử lý lỗi kiểu gì. Một bài viết ngắn: “Lô này shop trả lại vì keo dán không chắc, ai đã đặt shop nhắn đổi mẫu hoặc hoàn tiền” nghe có thể mất vài đơn trước mắt. Nhưng nó tạo cảm giác shop biết giữ lời.
Niềm tin không phải lúc nào cũng sinh ra từ lúc mọi thứ hoàn hảo. Nhiều khi nó sinh ra ở khoảnh khắc có chuyện, và shop không né.
Content bóng bẩy kéo mắt, content thật kéo người quay lại
Không phải nói shop bỏ hết hình đẹp, video đẹp. Bán hàng online mà hình xấu quá thì thiệt thòi. Nhưng nếu chỉ đẹp mà không có cá tính, shop sẽ bị trộn chung với cả ngàn shop khác.
Cái cần thêm là tiếng nói riêng. Một cách giải thích riêng. Một vài câu thiệt bụng. Một quan điểm chọn hàng. Một lời từ chối rõ ràng: “Mẫu này rẻ hơn nhưng shop không bán vì dễ bung chỉ”.
Khách có thể bị thu hút bởi hình đẹp lần đầu. Nhưng họ quay lại vì cảm giác shop này nói chuyện được, hiểu sản phẩm, không mập mờ.
Muốn kể chuyện ra đơn, hãy kể sát sản phẩm và sát nỗi lo của khách
Câu chuyện hay nhất cho shop nhỏ thường không nằm ở câu “hành trình khởi nghiệp đầy cảm hứng”. Nó nằm ở mấy chi tiết rất nhỏ: khách mặc size nào hay bị chật vai, món nào mua tặng dễ an toàn, màu nào lên hình đẹp nhưng ngoài đời khó phối, sản phẩm nào trẻ con dùng ổn, sản phẩm nào đừng ham rẻ.
Mỗi chi tiết đó là một viên gạch xây niềm tin. Gạch nhỏ thôi, nhưng xây đều thì thành nhà.
Nếu shop bí content, đừng hỏi “hôm nay đăng gì cho viral”. Hỏi: “khách hay lăn tăn chỗ nào nhất trước khi mua?”. Mỗi câu lăn tăn là một bài đăng. Mỗi lần giải thích rõ là một cơ hội chốt đơn.
Đọc thêm trên KinhDoanh.net
Bài viết cùng chuyên mục
